L'UNIQUE PARIS
Version 2.0 — En vigueur à compter du 1er juin 2026
Chez L'UNIQUE PARIS, chaque commande est passée avec confiance — et nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là, et nous faisons tout pour que la solution reste simple. Voici, en toute clarté, comment fonctionnent nos retours, nos garanties et nos remboursements.
Nous croyons tellement en nos produits que nous vous offrons 30 jours complets pour les tester dans vos vraies conditions du quotidien. Si un produit ne vous convient pas, contactez-nous : nous trouvons ensemble la meilleure solution — remboursement intégral ou échange, sans stress et sans jugement.
Condition importante : le flacon (ou le produit) doit être non ouvert et non utilisé. En raison de la nature cosmétique et d'hygiène de nos produits, tout article dont le scellé a été brisé ou dont le contenu a été partiellement consommé ne peut faire l'objet d'un remboursement au titre de cette garantie, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Pour le Soin Cica, une garantie de résultat distincte s'applique — voir la section 5.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Notre garantie 30 jours va volontairement bien au-delà de cette obligation, pour vous laisser le temps de faire votre choix sereinement.
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être :
dans son état d'origine — non endommagé, complet ;
retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes ;
non ouvert et non utilisé — le scellé du flacon doit être intact.
Nous comptons sur votre bonne foi, comme vous comptez sur la nôtre.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
les cartes-cadeaux ;
les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
tout flacon ouvert ou dont le scellé a été brisé (produit cosmétique descellé, art. L.221-28 C. conso.).
Les articles soldés bénéficient exactement des mêmes conditions de retour que les articles à plein tarif. Aucune exception.
Notre soin cicatrices, le stick L'UNIQUE · Soin Cica, bénéficie d'une garantie à part : une garantie de résultat. Parce qu'une cicatrice évolue lentement, elle s'apprécie sur 90 jours d'utilisation régulière. Si, au terme de cette période, vous ne constatez aucune amélioration, vous pouvez demander un remboursement — sous réserve des deux conditions ci-dessous.
Photo datée en début de protocole (avant la première application) et une seconde à la fin des 90 jours, pour permettre une comparaison objective.
Respect du protocole : application matin et soir, chaque jour, pendant 90 jours. La régularité conditionne à la fois le résultat et l'éligibilité à la garantie.
À la différence du retour classique, le stick peut ici avoir été ouvert et utilisé : c'est justement l'usage régulier qui est garanti. La demande s'effectue par email à contact@lunique-paris.com, avec votre numéro de commande, vos deux photos datées et une attestation sur l'honneur du respect du protocole.
Rien de compliqué. Envoyez-nous un email à contact@lunique-paris.com avec :
votre numéro de commande ;
le nom de l'article concerné ;
la raison du retour (facultatif, mais toujours apprécié — cela nous aide à nous améliorer).
Nous vous confirmons la demande sous 24h et vous communiquons l'adresse de retour.
Frais de retour : à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons tout en charge, sans discussion.
Dès réception et vérification de votre colis — et sous réserve du respect des conditions applicables — nous vous envoyons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Pour la garantie 90 jours, il intervient après validation de vos photos datées et de votre attestation.
Cela n'arrive presque jamais, mais si votre commande arrive abîmée, contactez-nous dans les 48h à contact@lunique-paris.com, avec une photo du colis et du produit. Nous procédons immédiatement à un échange ou à un remboursement complet — sans délai, sans tracas.
Une question ? contact@lunique-paris.com — réponse sous 24h, 7 jours sur 7.
L'UNIQUE PARIS — Le soin, simplement.
