Parce qu’un achat en ligne doit rester simple et transparent, retrouvez ici les conditions applicables à la rétractation, aux retours, aux remboursements et à notre garantie commerciale 30 jours.
14 jours
14 jours pour retourner
Essai 30 jours
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à motiver votre décision.
Ce délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Pour des biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce concerné.
Le jour de réception n’est pas compté. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, elle est prorogée jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai à contact@lunique-paris.com en exprimant clairement votre décision.
L’utilisation du formulaire type de rétractation n’est pas obligatoire.
La demande relative à notre garantie commerciale de 30 jours est distincte de votre droit légal de rétractation. Vous n’avez pas besoin d’obtenir une autorisation préalable de notre service client pour exercer ce droit légal.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition vous sont communiquées par notre service client au moment de votre demande.
Écrivez à contact@lunique-paris.com afin que votre retour soit dirigé vers le centre de traitement adapté. Cette démarche sert uniquement à organiser votre retour et ne constitue pas une autorisation préalable de rétractation.
Un éventuel retard de notre part dans la communication des instructions de retour ne peut pas vous être opposé pour refuser votre retour.
Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat.
Les produits pouvant être renvoyés par voie postale ordinaire, le montant des frais dépend notamment du transporteur choisi.
Les retours relevant d’une garantie légale sont traités sans frais dans les conditions prévues par la loi.
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours après avoir été informés de votre décision.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, ce remboursement comprend les frais de livraison standard.
Le supplément correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais.
En cas de retour partiel, le montant du remboursement est calculé en fonction des produits effectivement retournés et des sommes correspondantes.
Les remises éventuellement appliquées sont réparties selon les prix effectivement payés.
Votre responsabilité ne peut être engagée que pour la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
L’absence du carton de transport ne suffit pas, à elle seule, à refuser votre rétractation.
Conformément aux règles applicables, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque les conditions légales sont réunies.
Cette exception doit être appréciée en fonction du produit concerné. Elle ne signifie pas que tout cosmétique ouvert est automatiquement exclu du droit de rétractation.
L’ouverture du simple colis de transport ne constitue pas, à elle seule, le descellement du produit.
Cette exception n’écarte ni vos garanties légales ni notre garantie commerciale de 30 jours lorsqu’elle couvre l’essai d’un produit ouvert.
Pour votre premier achat d’un produit éligible, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander le remboursement du prix du produit si vous n’êtes pas satisfaite après essai.
Cette garantie s’applique notamment au sérum GHK-Cu vendu sur lunique-paris.com lorsqu’il porte la mention « Satisfait ou remboursé 30 jours ».
La garantie couvre le premier achat de chaque référence éligible par le consommateur, y compris les unités payantes de cette référence présentes dans cette première commande.
Elle ne se renouvelle pas lors d’un réachat de la même référence.
Le délai est de 30 jours calendaires. Le jour de réception n’est pas compté.
Vous pouvez effectuer votre demande à tout moment durant ce délai, après avoir essayé le produit conformément aux instructions. Il n’est pas nécessaire d’attendre le 30e jour ni de terminer le flacon.
Le produit peut être ouvert, partiellement utilisé ou terminé.
Si une réaction vous conduit à arrêter son utilisation, il ne vous est pas demandé de poursuivre l’essai.
Une photographie du flacon et de son étiquette peut être demandée pour identifier le produit. Si elle ne peut pas être fournie, un autre justificatif raisonnable peut être examiné.
Aucune photographie de votre visage, aucune preuve médicale et aucune publication d’avis ne sont exigées.
La date de votre premier message demandant à bénéficier de la garantie fait foi pour respecter le délai de 30 jours. Un délai de réponse de notre part ne vous fait pas perdre votre garantie.
Aucun retour physique du produit n’est exigé au titre de cette garantie commerciale.
Le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les produits éligibles concernés, après application des remises.
Les frais de livraison initiaux sont exclus de cette garantie commerciale, sauf offre plus favorable expressément annoncée.
Les cadeaux gratuits ne donnent lieu à aucun remboursement supplémentaire.
Pour une offre en lot, le remboursement correspond à la part du prix réellement payée pour les produits couverts, calculée au prorata de leur prix avant application de la remise du lot.
Lorsque votre dossier comporte les informations nécessaires à la vérification de votre achat et de son éligibilité, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du dossier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais.
Si un élément réellement nécessaire manque à votre dossier, nous vous indiquons précisément l’information ou le justificatif nécessaire.
Une demande peut notamment être refusée lorsqu’elle est effectuée hors délai, lorsque l’achat n’est pas éligible, lorsque les mêmes sommes ont déjà été remboursées ou en cas de fraude établie.
Les justificatifs manifestement falsifiés et les demandes relatives à des produits non achetés sur notre site sont exclus de cette garantie commerciale.
Un même achat ne peut pas donner lieu à plusieurs remboursements des mêmes sommes.
L’absence de résultat démontré par une photographie ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.
Notre garantie commerciale de 30 jours s’ajoute à votre droit légal de rétractation et aux garanties légales de conformité et des vices cachés.
Elle ne les remplace pas et ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner.
contact@lunique-paris.com
Pensez à indiquer votre numéro de commande
pour faciliter le traitement de votre demande.
